Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail après l’expédition. Ouvrez le suivi de commande et utilisez les renseignements figurant dans cet e-mail.
Résolution des problèmes
Trouvez des réponses à vos questions sur les commandes, les retours et votre produit FEPPO.
Prévoyez 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation. Après l’expédition, le transport prend environ 5 à 8 jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’UE, et généralement 7 à 12 jours ouvrés vers les autres régions desservies. Ces délais sont indicatifs.
La disponibilité dépend de l’adresse et des options de livraison affichées au moment du paiement. Si votre adresse nécessite des dispositions particulières, contactez l’assistance avant de commander.
Les lots, accessoires, batteries ou articles volumineux peuvent être expédiés séparément, avec des numéros de suivi différents. Consultez vos e-mails d’expédition pour vérifier si d’autres colis sont en route.
Envoyez à l’assistance vos numéros de commande et de suivi, ainsi que des photos du colis si nécessaire. Conservez l’emballage pendant l’examen du problème.
Les commandes éligibles bénéficient généralement de la livraison standard gratuite. Les éventuels frais de livraison ou suppléments régionaux sont affichés avant le paiement.
Contactez l’assistance dans le délai de retour applicable de 30 jours à compter de la livraison. Indiquez les détails de votre commande et le motif du retour, puis attendez l’autorisation et l’adresse de retour avant d’expédier le colis.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Une procédure différente s’applique aux articles défectueux ou erronés éligibles ; contactez l’assistance avant d’organiser l’envoi.
Contactez rapidement l’assistance avec votre numéro de commande, les détails de l’article et des photos. La politique prévoit de signaler les articles manquants, incorrects ou endommagés dans les 15 jours suivant leur réception.
Les appareils électroménagers FEPPO bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour obtenir une année supplémentaire, soit deux ans de couverture au total. Consultez la politique de garantie pour connaître les achats couverts et les conditions de prise en charge.
Remplissez le formulaire d’enregistrement de garantie avec votre nom, votre e-mail, le canal d’achat, le numéro de commande et la date d’achat. Conservez votre justificatif d’achat, car nous pourrons vous le demander par e-mail. L’enregistrement ajoute un an à la garantie standard d’un an, pour une couverture totale de deux ans.
Si vous avez acheté auprès d’un revendeur ou distributeur agréé, contactez d’abord ce vendeur pour le service après-vente. Gardez votre justificatif d’achat à disposition.
Sélectionnez votre produit dans l’assistance produit. Chaque produit dispose de sa propre FAQ ; les appareils et pièces de rechange d’apparence similaire peuvent nécessiter des instructions différentes.
Consultez les instructions fournies avec votre achat. Si aucun téléchargement n’est disponible dans l’assistance produit, choisissez « Demander le mode d’emploi » et indiquez votre modèle ainsi que les détails de votre commande.
Vérifiez que le nom complet du modèle correspond à la fiche de la pièce. En cas de doute, envoyez à l’assistance une photo de l’étiquette du modèle et de la pièce d’origine avant de commander.
Indiquez le modèle du produit, le numéro de commande, la plateforme d’achat, une description précise du problème et tout message d’erreur affiché. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider à comprendre la situation.
Contactez FEPPO en précisant votre modèle et les étapes déjà essayées. Ne remplacez pas les instructions de votre modèle par celles d’un autre.
Sélectionnez votre modèle dans l’assistance produit, puis ouvrez les guides vidéo. Si aucun guide n’est disponible, contactez l’assistance en précisant le modèle et ce que vous souhaitez faire.
Non. Mesurez la température des aliments eux-mêmes avec un thermomètre alimentaire. Les recommandations de l’USDA préconisent de maintenir les aliments chauds à au moins 140°F (60°C) ; le réglage de l’appareil ou le minuteur ne permet pas, à lui seul, de le vérifier.
Encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
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